ماذا يحتاج القادة في الشركات الكبرى
لتعديل الأوضاع ؟
كيف يمكن لبعض الإصلاحات والتغييرات
أن تصبح سلبية ؟
ماذا تحتاج الخطوط السعودية لتصبح
أفضل؟
ماهو التجهيز النفسي الصحيح للموظفين
وكيف يعمل الموظف ؟
في البداية اعتذر إن المقال سيكون من
النوع المعقد نوعاً ما فبعض الأفكار قد لاتكون سلسلة بسبب التداخل بين المجال
النفسي والعملي
ان إسلوب الخدمة .. بالنسبة لبعض
المدراء قد يكون ترف ، لبعض الناس قد يعني ضرورة ، لكن الحقيقة انه مهم لردات
الفعل وهو أقرب للعاطفة وسنتطرق لماذا أسلوب الخدمة هو المهم
المشكلة ، يخضع بعض مدراء الشركات
الكبرى في حال الأزمات لظغط مضاعف من الجمهور بطلب تحسين الخدمة ، وبدلاً من أن
ينعكس ذلك بالإيجاب تكون السلبية كما قد يحدث في بعض نوادي كرة القدم حينما يطالب
الرئيس اللاعبين بزيادة المجهود ومما يسبب لهم ظغط مضاعف من قبل الإدارة ،
والجمهور وبالتالي سيكون الموظف .. في موقف لايحسد عليه
إن دخول فكر جديد لأي شركة ، يبعث في
نفس الموظفين الخوف والسبب ان الإنسان بأصله يخاف من التغيير إذ لابد من التهيئة
المناسبة
على المدير الجديد أن يراعي الموظف ويقدر
مايتعرض إليه من ظغوط دون الرضوخ للإعلام ، مثلاً الآن بعض المدرسين يذهب ولاينتج
بسبب إن الظغوط الإعلامية زادت الظغط على الوزارة بسبب الإجازات فأصبحوا يظغطون
عليهم بدلاً من الوقوف معهم
على المدير الجديد ان يعتبر أن اسلوب
الخدمة جزء من الخدمة ، فليس عليه أن يكون رقمياً دون النظر لما قد يحدث من طرق
وأساليب تعامل ، وأيضا الكلام اللين .. يغلب الحق البيّن ، كيف نطالب بشدة هؤلاء
الموظفين بالإبتسام للعميل؟
ذات مرة رأيت أحد المقاطع تقوم فيها
امرأة بسب أحد موظفين الخطوط ، وليس دفاعا عن الخطوط ، لكن مايتعرض إليه الموظفين
جدير بأن تكون الشركة في صفة وليس ضده ، ليصبح منتجاً .. فالإنسان يبدع حينما يشعر
أنه الطرف الأقوى وهذي نقطة مهمة جداً
لذلك على المدراء اعتبار أسلوب الخدمة من الاولويات للخدمة ، وهذا لن يتم بواسطة الظغوط أو العصا ان صح التعبير ،، بل بالوقوف مع الموظف وكسب الولاء لتكون المنظومة تعمل بأريحية مما سينعكس تلقائيا على الجمهور
